Je hebt je ingeschreven bij een webshop of voor een nieuwsbrief om een kortingscode te ontvangen, maar de tijd verstrijkt en je hebt die nog steeds niet gekregen?

Wacht eerst ongeveer 24 uur om zeker te zijn dat het niet gewoon om een technische vertraging gaat. Is de kortingscode na die tijd nog steeds niet aangekomen? Volg dan de onderstaande stappen om te proberen hem alsnog te recupereren.

Samenvatting

📬 Je kortingscode niet ontvangen? Dit zijn de juiste reflexen:

🕒 Wacht 24 uur
Een kleine vertraging kan voorkomen.

📂 Controleer je mappen
— Spam
— Promoties
— Prullenbak
— Automatische submappen

📝 Lees de voorwaarden opnieuw
Misschien kom je niet in aanmerking.

📧 Controleer je e-mailadres
Een typfout kan alles blokkeren.

📦 Kijk in je post
De code kan per ongeluk zijn weggegooid.

📞 Contacteer de klantendienst
Zij kunnen de code opnieuw sturen of uitleg geven.

✅ Tip: voeg het e-mailadres van de afzender toe aan je contacten om spamfilters te vermijden.

Controleer je spamfolder

Het gebeurt soms dat e-mailproviders berichten met kortingscodes als spam classificeren. Dat komt doordat spamfilters letten op woorden zoals “korting”, “promotie” of andere termen die met geld te maken hebben, omdat die vaak voorkomen in frauduleuze e-mails.

Begin dus met te controleren of de e-mail met je kortingscode niet per ongeluk in je spamfolder is beland. Dit gebeurt vrij vaak en lost het probleem in veel gevallen meteen op.

Bekijk het tabblad “Promoties” in je mailbox

Heb je niets gevonden in je spamfolder? Kijk dan in de map Promoties. Veel e-maildiensten (zoals Gmail) sorteren berichten automatisch om belangrijke mails te scheiden van commerciële boodschappen. Kortingscodes belanden daardoor vaak in deze map zonder dat je het merkt.

Heb je zelf e-mailfilters ingesteld, controleer dan ook of de kortingscode niet per ongeluk in een submap is terechtgekomen.

Controleer de prullenbak

Nog steeds niets gevonden? Neem dan ook een kijkje in de prullenbak van je mailbox (en eventueel van je computer). Als je dagelijks veel e-mails ontvangt, kan het gebeuren dat je de mail met je kortingscode per ongeluk hebt verwijderd omdat die leek op reclame.

Staat hij in de prullenbak, dan kun je het bericht eenvoudig herstellen zodat het weer in je inbox verschijnt.

Lees de voorwaarden van de aanbieding opnieuw

Soms ontvang je een kortingscode niet omdat je niet voldoet aan de voorwaarden van de actie. Lees daarom de voorwaarden van de promotie aandachtig opnieuw. Je ziet dan snel of er een criterium is dat je uitsluit (bijvoorbeeld alleen voor nieuwe klanten).

Is dat het geval, dan kun je de code helaas niet krijgen. In dat geval kun je beter op zoek gaan naar een andere promotie of wachten op de solden.

Controleer of je e-mailadres correct is ingevoerd

Bij het aanvragen van een kortingscode heb je waarschijnlijk je e-mailadres (of postadres) ingevuld. Een kleine typfout kan ervoor zorgen dat de code naar het verkeerde adres is gestuurd.

Probeer je e-mailadres opnieuw in te voeren:
— Wordt het aanvaard, dan had je waarschijnlijk een fout gemaakt.
— Wordt het geweigerd omdat het al bestaat, dan ligt het probleem elders.

Controleer of je de code niet per ongeluk hebt weggegooid

Moest je de kortingscode per post ontvangen, kijk dan even in je papiermand of tussen oude folders en kranten. Kortingscodes worden soms op een eenvoudig kaartje gedrukt en kunnen gemakkelijk worden aangezien voor reclame, waardoor ze per ongeluk worden weggegooid.

Contacteer de klantendienst

Heb je alle bovenstaande stappen gevolgd en je kortingscode nog steeds niet gevonden? Dan blijft er nog één optie over: contacteer de klantendienst van de winkel.

Zij kunnen je meestal verder helpen door:

  • te zeggen waar je de code kunt terugvinden,

  • de kortingscode opnieuw te versturen,

  • of uit te leggen waarom je geen recht hebt op de code.