Hoewel Black Friday minder strikt gereglementeerd is dan de solden, gelden er toch een aantal regels waaraan handelaars zich moeten houden om de veiligheid van consumenten te garanderen en oplichting te voorkomen.
Hieronder vind je alle wetten die in België van kracht zijn tijdens Black Friday en hoe je ze kunt gebruiken om je rechten te laten gelden.
Samenvatting
📌 Omnibusrichtlijn (mei 2022)
— Verplichting om de laagste prijs van de voorbije 30 dagen te vermelden.
— Doel: valse promoties en kunstmatige prijsverhogingen voorkomen.
💸 Echte kortingen, geen verborgen kosten
— Verbod op het toevoegen van verborgen of vermomde kosten.
— Kortingen moeten reëel en transparant zijn.
🛒 Herroepingsrecht (online aankopen)
— 14 dagen om een artikel terug te sturen dat niet bevalt.
— Niet van toepassing in de winkel (tenzij de verkoper dit voorziet).
🛡️ Wettelijke garantie
— 2 jaar garantie bij een gebrek of niet-conformiteit.
— Altijd ten laste van de verkoper, niet van de fabrikant.
🤝 Geschillen en klachten
— Probleem met een Belgische verkoper: Consumentenombudsdienst.
— Verkoper in de EU: Europees Consumenten Centrum.
🌍 Let op bij verkopers buiten de EU
— Belgische en Europese bescherming is dan niet van toepassing.
— Controleer altijd waar de webshop gevestigd is vóór je koopt.
👉 Kortom: Black Friday is in België onderworpen aan duidelijke regels. Je rechten kennen helpt om oplichting te vermijden en met een gerust hart te shoppen.
De Omnibusrichtlijn
Sinds mei 2022 past België de Europese Omnibusrichtlijn toe, die consumenten moet beschermen tijdens promotieperiodes. Wanneer een handelaar een korting aanbiedt, is hij verplicht ook de referentieprijs te vermelden. Die prijs moet overeenkomen met de laagste prijs die in de 30 dagen vóór het begin van de promotie werd gehanteerd.
Deze regel gold vroeger enkel tijdens de solden, maar is nu van toepassing op alle commerciële acties, dus ook tijdens Black Friday. Respecteert een winkel deze verplichting niet, dan kun je er beter wegblijven: de kans is groot dat men misleidende kortingen aanbiedt.
De garantie van echte prijsverlagingen
Tijdens Black Friday mogen verkopers geen valse kortingen aanbieden. Dit sluit aan bij de vorige regel, maar gaat iets verder: een winkel mag geen bijkomende kosten toevoegen, niet liegen over het kortingspercentage en geen prijzen kunstmatig verhogen in de weken vóór Black Friday om een grotere korting te simuleren.
De geldende regelgeving is er om consumenten te beschermen tegen misbruik door sommige handelaars.
Het herroepingsrecht
Alle online aankopen tijdens Black Friday vallen onder het herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Binnen die termijn kun je het artikel terugsturen als het niet bevalt. Dit biedt bescherming wanneer een product niet overeenkomt met de beschrijving of niet de juiste maat heeft.
Let op: dit recht geldt niet voor aankopen in een fysieke winkel, tenzij de verkoper dit uitdrukkelijk voorziet.
De wettelijke garantie
In België geldt voor elk product dat online wordt gekocht een wettelijke garantie van twee jaar tegen conformiteitsgebreken. Deze regel blijft ook tijdens Black Friday van kracht: je kunt je dus tot twee jaar na aankoop tot de verkoper wenden als het product niet conform is.
Belangrijk: je moet je altijd richten tot de verkoper, niet tot de fabrikant. Koop je bijvoorbeeld Timberland-schoenen via Zalando, dan is Zalando juridisch verantwoordelijk, niet het merk Timberland.
Geschillenregeling
Ben je slachtoffer geworden van oplichting, is je bestelling nooit aangekomen of blijkt de verkoper niet eerlijk te zijn geweest? Dan heb je het recht om een oplossing te eisen.
Lukt het niet om er samen uit te komen, dan kun je contact opnemen met de Consumentenombudsdienst, die als bemiddelaar optreedt. Is de verkoper gevestigd in een ander EU-land, dan kun je terecht bij het Europees Consumenten Centrum.
Regels voor verkopers buiten de Europese Unie
Dit is een belangrijk aandachtspunt: bovenstaande regels gelden alleen als de winkel gevestigd is in een Europees land. Is dat niet het geval, dan kunnen België en de EU deze regelgeving niet afdwingen.
Controleer daarom altijd zorgvuldig de gegevens van een webshop vóór je bestelt, om onaangename verrassingen te vermijden.
